Kassen – Menjalankan sebuah bisnis tentu memiliki tantangan tersendiri, selain bersaing dengan kompetitor, menjaga loyalitas pelanggan juga merupakan tantangan dari bisnis itu sendiri karena Kamu harus bisa membuat pelanggan Kamu agar terus percaya dengan bisnis yang Kamu jalankan sehinggan bisnis pun akan terus tumbuh dan berkembang.
Pelangga merupakan harta yang paling berharga bagi para pebisnis. Maka dari itu, sebagai seorang pebisnis harus bisa menjaga dan merawat hartanya dengan baik, termasuk pelanggan. Berikut beberapa cara ampuh untuk menjaga loyalitas pelanggan dalam sebuah binis.
Tips Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Memberikan Perhatian Lebih
Seperti menjalin sebuah hubungan dengan pasangan, agar bisa saling percaya tentunya butuh yang namanya saling perhatian. Begitu juga dengan pelanggan, kamu perlu memberikan perhatian yang baik kepada pelanggan kamu.
Pelayanan yang baik kepada pelanggan tentunya bisa memberikan perkembangan yang positif terhadap bisnis. Meskipun barang yang kamu jual tidak terlalu bagus, namun jika pelayanan yang kamu berikan sangat bagus atau bahkan diluar ekspektasi pelanggan, maka pasti dia akan tetap membeli produk kamu.
Namu, jika pelayanan yang kamu berikan kepada pelanggan kamu buruk mau sebagus apapun produk yang kamu jual pasti pelanggan akan berpikir 2 kali untuk membelinya.
Perhatikan kebutuhan pelanggan, apa saja yang dia inginkan, dan hal lainnya yang menyangkut kepuasan pelanggan. Ingat dengan memberikan perhatian lebih kepada pelanggan akan membuat pelanggan terus setia dengan bisnis kamu. Jadi, pastikan Anda memberikan perhatian khusus kepada konsumen setia, baik pada saat konsumen melakukan transaksi maupun sesudahnya.
Membuat Program Khusus Untuk Pelanggan Loyal
Untuk menjaga loyalitas pelanggan terhadap bisnis yang kamu jalankan yaitu kamu bisa membuat program khusus untuk pelanggan setia kamu seperti memberikan reward kepada mereka yang sudah setia membeli produk kamu.
Salah satu cara yang bisa kamu lakukan adalah dengan membuat kartu member dengan level tertentu. Semakin tinggi levelnya, maka semakin banyak pula fasilitas yang akan diberikan kepada pelanggan setia kamu. Dengan begitu pelanggan pun akan semakin dekat dengan bisnis kamu.
Biasakan Melakukan Interaksi Dengan Pelanggan
Interaksi ini bisa dilakukan sebelum atau sesudah transaksi jual beli terjadi. Salah satu contoh interaksi dengan pelanggan sebelum melakukan transaksi adalah menanyakan tentang produk yang dijual. Mulai dari manfaat, fitur, hingga harga yang ditanyakan oleh konsumen.
Sedangkan contoh interaksi dengan pelanggan setelah melakukan transaksi adalah menanyakan kepada pelanggan Kamu mengenai produk yang sudah dibeli olehnya.
Membiasakan diri dengan berinteraksi dengan pelanggan adalah salah satu cara terbaik menjaga loyalitas pelanggan.
Selain itu kamu juga bisa berinteraksi seperti bertanya kabar, melakukan follow up, dan lain sebagainya. Jadi tidak melulu tentang produk.
Follow up Pelanggan Setelah Transaksi
Setelah pelanggan kamu melakukan transaksi pembelian produk kamu, cobalah bangun hubungan baik dengan follow up mereka seperti menyakan kepuasan tentang produk yang sudah dibeli. Kamu juga bisa meminta kritik dan saran yang membangun sebagai evaluasi bisnis kamu kedepannya.
Meningkatkan Kemampuan Karyawan
Karyawan juga merupakan faktor penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, Sehingga performa karyawan perlu ditingkatkan juga. Lakukan briefing atau super visi ketika diperlukan, agar karyawan tahu tugas dan cara menarik hati serta memperlakukan pelanggan dengan baik.
Dengan melakukan hal-hal yang telah disebutkan di atas, loyalitas konsumen dapat Anda pertahankan bahkan juga bisa meningkat.