5 Tips Agar Customer Online Selalu Repeat Order

Attendant Girl Interacts with Customer

Dalam berwirausaha atau berjualan, pasti familiar dengan ungkapan “Pembeli adalah raja”. Artinya kamu harus melayani konsumen maupun calon konsumen dengan sangat baik. Agar tak salah langkah dalam memberikan layanan kepada konsumen, Berikut beberapa tips agar customer kamu selalu Repeat Order

1. Bersikap ramah

Saat mulai melayani konsumen, pastikan kamu memberikan sapaan awal yang ramah. Kesan pertama yang kamu berikan untuk konsumen bisa menjadi gerbang pembuka bagi kelancaran usahamu ke depannya.
Jika konsumen sudah mendapat kesan buruk untuk pertama kali, maka tak menutup kemungkinan tak akan ada repeat order yang dilakukan oleh konsumen. Sebagai pembuka, kamu bisa bertanya kepada konsumen soal hal apa yang bisa kamu lakukan untuk mereka.

2. Merespon customer dengan cepat

Konsumen seringkali malas jika berhadapan dengan online shop yang sangat lambat dalam merespon chat mereka. Ketika mendapat respon yang sangat lambat, konsumen akan merasa tidak mendapat pelayanan yang baik dan diabaikan.
Sebisa mungkin, berikan respon yang cepat saat ada konsumen yang menghubungi untuk menanyakan soal dagangan yang kamu tawarkan. Kecepatan respon dalam melayani juga bisa menambah rasa kepercayaan konsumen terhadap usaha yang kamu jalankan.

3. Menjawab pertanyaan customer dengan jelas

Saat konsumen menghubungi, kamu pasti akan mendapat beragam pertanyaan terkait dengan usaha yang kamu miliki. Luangkan waktu untuk menjawab segala pertanyaan yang diajukan oleh konsumen terkait order yang sedang atau akan mereka lakukan.
Jangan lupa juga untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan singkat dan jelas, agar konsumen tidak bingung dengan jawaban yang kamu berikan.
Hal lain yang lebih memudahkan, kamu bisa membuat kolom FAQ (Frequently Asked Questions) di situs jualan yang kamu miliki. Setelah sekian banyak melayani konsumen, pasti ada pertanyaan-pertanyaan yang seringkali ditanyakan. Kamu bisa mendata pertanyaan-pertanyaan tersebut dan memasukkannya dalam kolom FAQ. Sehingga sedikit banyak cara ini bisa membantu konsumen mendapat informasi yang lebih jelas.

4. Berikan nilai tambah kepada customer

Saat mulai berjualan, tentu kamu menginginkan memiliki konsumen yang loyal dan selalu melakukan Repeat Order pada produk yang kamu tawarkan. Namun, untuk memiliki konsumen yang loyal tidaklah mudah. Kamu harus memiliki nilai tambah, agar banyak konsumen yang loyal terhadap usaha yang kamu jalankan.
Nilai tambah tak cuma soal kualitas produk yang baik saja, tetapi hal-hal lain yang bisa membuat konsumen terus kembali seperti misalnya bonus untuk pembelian tertentu, diskon, gratis ongkir, dan sebagai macamnya.

5. Memanfaatkan Media Sosial Untuk Mendapatkan Feedback

Terakhir, mungkin ada hal-hal yang bisa membuat konsumenmu merasa tak puas. Sebagai pemilik usaha, kamu tak boleh menutup mata terhadap hal-hal ini. Kritik dan saran dari konsumen tetap harus kamu dengarkan untuk perkembangan bisnismu ke depannya.
Salah satu cara untuk bisa menghimpun kritik dan saran dari konsumen adalah dengan memanfaatkan media sosial. Kamu bisa melakukan semacam polling atau kolom QnA di fitur media sosial mulai dari Instagram sampai TikTok . Dengan begitu, baik konsumen maupun calon konsumen bisa memberikan pendapat mereka terhadap usaha yang kamu jalankan.
Membangun sebuah usaha memang tak melulu soal menyediakan barang-barang yang berkualitas untuk dijual, kualitas layanan pun tak boleh begitu saja dilupakan. Sebagus apapun barang kamu jual, kamu bisa saja kehilangan konsumen jika memberikan pelayanan yang buruk.